SLA's DE ATENDIMENTO

Para maior auxilio a enteder o formato padrão de atendimento da PERFILRK, descrevemos abaixo nossas prioridades de atendimento em que seu chamado será baseado conforme a descrição da sua solicitação:

• Prioridade Critica: Problema que impacta todo o negócio do cliente ou em uma maior parcela de todos os usuários.
  • Atendimento de 2 a 4 horas para solução (podendo se estender caso envolva terceiros);

• Prioridade Alta: Problema que impede a realização das atividades de uma pequena parcela de todos os usuários.
  • Atendimento de 6 a 12 horas para solução (podendo se estender caso envolva terceiros);

• Prioridade Média: Problema que causa atraso nas atividades de apenas um usuário.
  • Atendimento de 12 a 24 horas para solução (podendo se estender caso envolva terceiros);

• Prioridade Baixa: Problema ou dúvida que pode ter impacto, mas pode ser suportada ou possui contorno/paliativo.
  • Atendimento de 24 a 48 horas para solução (podendo se estender caso envolva terceiros).

Agradecemos sua solicitação e pedimos que seu chamado seja rico em detalhes para acalçarmos o melhor atendimento possivel e atingir a sua satisfação.

Atenciosamente, Equipe de Suporte.